لا نقبل إلغاء الطلبات أو تعديلها بمجرد تأكيد الطلب ومعالجة الدفعة، حيث يبدأ فريقنا والحرفيون على الفور في التحضير للشحن أو الإنتاج.

بالإضافة إلى ذلك، يرجى ملاحظة أننا لا نقبل إطلاقًا أي إلغاءات أو إرجاعات أو استرداد للأموال بسبب رفض العميل دفع الرسوم الجمركية المحلية أو ضرائب الاستيراد أو ضريبة القيمة المضافة. يُطلب منك الموافقة على هذا الشرط عند الدفع قبل إتمام عملية الشراء.

نعم. نظرًا لأن العديد من منتجاتنا مصنوعة يدويًا على يد حرفيين يابانيين تقليديين، فسنحتاج إلى التحقق منهم بشأن قدرات الإنتاج الحالية والجداول الزمنية. يُرجى التواصل معنا عبر نموذج الاستفسارات الخاص بنا مع تحديد الأصناف والكميات التي ترغبون في طلبها، وسنرد عليكم في أقرب وقت ممكن.

نظرًا لأن العديد من منتجاتنا هي تحف فنية فريدة من نوعها، فقد يصبح أحد المنتجات غير متوفر أحيانًا بسبب الطلبات المتزامنة أو تأخيرات مزامنة النظام. وفي حال نفاد منتج يتكون من قطعة واحدة، وهو أمر نادر، تحتفظ Suigenkyo بالحق في إلغاء الطلب وستقوم على الفور بإصدار استرداد كامل المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

نقدم شحنًا دوليًا مجانيًا لجميع الطلبات التي تزيد قيمتها على 300 دولار أمريكي. بالنسبة للطلبات التي تقل قيمتها عن 300 دولار أمريكي، يتم احتساب رسوم الشحن تلقائيًا عند الدفع بناءً على وزن الطرد وبلد الوجهة.

نعم، اعتمادًا على بلدك، قد تُطبق رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة المحلية عند التسليم. يتحمل العميل وحده المسؤولية القانونية عن هذه الرسوم، وهي غير قابلة للاسترداد تمامًا. نوصي بشدة بالتحقق مسبقًا من الموقع الإلكتروني لمكتب الجمارك المحلي لتقدير الرسوم المحتملة قبل تقديم طلبك.

لضمان أقصى درجات السلامة لمشغولاتنا الحرفية الدقيقة، نتعاون مع كبرى شركات البريد الدولية: DHL وEMS (خدمة البريد السريع). ستقوم Suigenkyo باختيار شركة الشحن المناسبة لتحسين سرعة التسليم وسلامته بناءً على موقعك.

• المنتجات المتوفرة في المخزون: سيتم معالجة الطلبات وشحنها من اليابان خلال أسبوع واحد تقريبًا.
• المنتجات غير المتوفرة في المخزون / المصنوعة حسب الطلب: تختلف جداول التصنيع بشكل كبير حسب المنتج والحرفي. يُرجى التحقق من الإطار الزمني المتوقع المحدد المدرج تحت "تاريخ التسليم" ضمن قسم "المواد والاحتياطات" في صفحة وصف كل منتج.

بمجرد إرسال طردك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني، تتضمن اسم شركة الشحن ورقم التتبع. يمكنك استخدام هذه المعلومات لمتابعة مسار شحنتك في الوقت الفعلي. إذا واجهت أي مشكلات غير متوقعة أثناء النقل، فيُرجى التواصل مع شركة الشحن مباشرةً أو مراسلتنا على contact@suigenkyo.com.

نعم، نقبل الإرجاع لتوفير الراحة للعملاء، بما في ذلك إذا غيرت رأيك، أو كنت بحاجة إلى مقاس مختلف، أو إذا بدا المنتج مختلفًا عند استلامه. يجب عليك طلب الإرجاع خلال 14 يومًا من استلامك للمنتج.

يرجى ملاحظة الشروط التالية للإرجاع لأسباب تتعلق براحة العميل:

• يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن جميع رسوم الشحن الدولي للإرجاع، والرسوم الجمركية، والضرائب اللازمة لإعادة إرسال المنتج إلى اليابان.
• يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية غير المستخدمة، مع الاحتفاظ بجميع البطاقات والتغليف الأصلي سليمين.
• سيتم إصدار استرداد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك بمجرد فحص المنتج والموافقة عليه. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
• لا يمكن إرجاع المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة أو المنتجات التي يتم تصنيعها عند الطلب (الطلبات المسبقة) أو استرداد قيمتها تحت أي ظرف من الظروف.

يرجى فحص طلبك فور وصوله. في حال حدوث أي خلل غير متوقع في أحد المنتجات، أو تعرضه للتلف أثناء النقل، أو كان غير مطابق لما طلبته، يُرجى الاحتفاظ بجميع الصناديق الكرتونية ومواد التغليف والمنتجات بنفس الحالة التي استلمتها عليها تمامًا.

التقط صورًا واضحة للمنتج التالف والتغليف، وأرفقها ببريد تأكيد الطلب الإلكتروني، وتواصل معنا فورًا عبر contact@suigenkyo.com. سنقوم بتقييم المشكلة على الفور وترتيب استبدال المنتج أو استبداله أو رد المبلغ بالكامل. وفي حال ثبوت وجود عيوب مصنعية، ستتحمل Suigenkyo جميع تكاليف شحن الإرجاع المرتبطة بذلك.

نقبل طرق الدفع الآمنة التالية:

• بطاقات الائتمان (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، جي سي بي)
• باي بال
• آبل باي
• جوجل باي