Nous n’acceptons ni l’annulation ni la modification d’une commande une fois celle-ci confirmée et le paiement traité, car notre équipe et nos artisans commencent immédiatement à préparer l’expédition ou la production.

De plus, veuillez noter que nous n’acceptons en aucun cas d’annulation, de retour ou de remboursement en raison du refus par le client de payer les droits de douane locaux, les taxes d’importation ou la TVA. Vous devez accepter cette condition lors du paiement avant de finaliser votre achat.

Oui. Comme beaucoup de nos produits sont fabriqués à la main par des artisans japonais traditionnels, nous devrons vérifier auprès d’eux les capacités de production et les délais actuels. Veuillez nous contacter via notre formulaire de demande en précisant les articles et les quantités que vous souhaitez commander, et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Étant donné que nombre de nos produits sont des chefs-d’œuvre uniques, un article peut occasionnellement devenir indisponible en raison de commandes simultanées ou de délais de synchronisation du système. Dans le cas rare où un produit unique est en rupture de stock, Suigenkyo se réserve le droit d’annuler la commande et procédera immédiatement au remboursement intégral sur le mode de paiement initialement utilisé.

Nous offrons la livraison internationale gratuite pour toutes les commandes de plus de 300 USD. Pour les commandes inférieures à 300 USD, les frais d'expédition sont automatiquement calculés lors du paiement en fonction du poids du colis et de votre pays de destination.

Oui, selon votre pays, des droits de douane, des frais de dédouanement et la TVA locale peuvent s’appliquer au moment de la livraison. Ces frais sont sous la responsabilité juridique exclusive du client et sont totalement non remboursables. Nous vous recommandons vivement de consulter au préalable le site web de votre administration des douanes locale afin d’estimer les éventuels frais avant de passer votre commande.

Afin de garantir une sécurité maximale à nos délicates créations artisanales, nous collaborons avec des transporteurs internationaux de premier plan : DHL et EMS (Express Mail Service). Le transporteur spécifique sera sélectionné par Suigenkyo afin d'optimiser la rapidité et la sécurité de la livraison en fonction de votre localisation.

• Articles en stock : Les commandes seront traitées et expédiées depuis le Japon sous environ 1 semaine.
• Articles en rupture de stock / sur commande : Les délais de fabrication varient considérablement selon le produit et l'artisan. Veuillez consulter le délai estimé spécifique indiqué sous la date de livraison dans la section Matériaux et Précautions sur la page de description de chaque produit.

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le nom du transporteur et un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ces informations pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. En cas de problème inattendu pendant le transport, veuillez contacter directement le transporteur ou nous écrire à l'adresse contact@suigenkyo.com.

Oui, nous acceptons les retours pour le confort de nos clients, notamment si vous changez d’avis, avez besoin d’une taille différente ou si le produit ne correspond pas à vos attentes une fois reçu. Vous devez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre article.

Veuillez noter les conditions suivantes relatives aux retours effectués pour le confort du client :

• Le client est entièrement responsable de tous les frais d’expédition internationale de retour, droits de douane et taxes nécessaires pour renvoyer l’article au Japon.
• L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec toutes les étiquettes et l’emballage d’origine intacts.
• Le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial une fois l’article inspecté et approuvé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
• Les articles sur mesure, personnalisés et fabriqués sur commande (précommande) ne peuvent être ni retournés ni remboursés en aucun cas.

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Dans l’éventualité peu probable où un article serait défectueux, endommagé pendant le transport ou incorrect, veuillez conserver tous les cartons, matériaux d’emballage et marchandises dans l’état exact où vous les avez reçus.

Prenez des photos nettes de l’article et de l’emballage endommagés, joignez-les à votre e-mail de confirmation de commande et contactez-nous immédiatement à l’adresse contact@suigenkyo.com. Nous évaluerons rapidement le problème et organiserons un remplacement, un échange ou un remboursement intégral. Pour les défauts avérés, Suigenkyo prendra entièrement en charge tous les frais d’expédition liés au retour.

Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

• Cartes de crédit (VISA, MasterCard, American Express, JCB)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay